Referenzen / Branchenerfahrung

Die Quality Communications GmbH kann folgende Branchenerfahrung vorweisen:

• Automotive
• Telekommunikation
• Energieversorgung
• Öffentlicher Dienst
• User-HelpDesk
• Logistik
• Medizin
• Finanzdienstleistung
• Konsumgüter
• B-2-B-Services

Branchenbezogene Projekt-Beispiele:

Automotive

Aufbau eines hochwertigen In - und Outbound Servicecenters für Deutschlands größte Meisterwerkstatt. Abgesehen von der Terminierung in Werkstätten für den saisonalen Reifenwechsel, nehmen unsere Kundenberater die Überlauftelefonie der deutschlandweiten Filialen entgegen, indem z.B. Produktbestellungen ins zentrale System eingegeben werden. Zusätzlich werden z.B. Preisauskünfte mit Berücksichtigung von Rabattierungen erteilt. Das CRM unseres Auftraggebers ist umfangreich und erfordert ein hohes Maß an Überblick bei der Eingabe sämtlicher Daten, daher ist die Schulung dementsprechend intensiv.

Telekommunikation

Für den deutschen Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter Tele Columbus GmbH in Berlin, hat die Quality Communications GmbH ein eigenes Customer Service Labor gegründet. Hier unterstützt die QC Tür an Tür direkt für die Tele Columbus GmbH in der 1st Level Telefonie, in der technischen Beratungshotline sowie in der E-Mail Bearbeitung. Die unmittelbare räumliche Nähe ermöglicht eine enge Abstimmung zwischen beiden Partnern, um die Effizienz und Qualität der Betreuung und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Die Quality Communications GmbH führt für einen weiteren deutschen Kabelnetzbetreiber Silent Monitoring, Mystery Mails sowie Schriftproben Checks durch. Die Unterstützung der Kundenbetreuer des Unternehmens mit den Qualitätsmaßnahmen der QC ist derzeit im Aufbau und geht stetig voran.

Für den größten und professionellen Anbieter für Aastra-Telekommunikationssysteme führt die Quality Communications GmbH BtoB Terminvereinbarungen durch und übernimmt die Überlauftelefonie.

Ein renommierter deutscher DSL-Anbieter hat die Quality Communications GmbH beauftragt, die Servicequalität seiner Dienstleister durch Callbewertungen zu bemessen und darzulegen.
Aus den Ergebnissen wurden die Verbesserungspotenziale abgeleitet und gezielt bearbeitet.
Ergebnis: Verbesserung in der Kundenzufriedenheit um mehr als 5 Plätze auf Platz 2 in der folgenden Studie der Fachzeitschrift connect.

In einem großen, weltweit operierenden Telekommunikationsunternehmen werden von den Qualitätsverantwortlichen Kundengespräche bewertet, die auf Basis der gleichen Systematik und Skalierung parallel auch von den Dienstleistern bewertet werden.
Bestehen unterschiedliche Wahrnehmungen, werden die Spezialisten der Quality Communications GmbH zur Dritt-Bewertung zugezogen und entscheiden dann als unabhängiger Dritter über Bonus bzw. Malus. Die entstehenden Aufwände teilen sich Auftraggeber und Dienstleister, da beide von dieser Leistung profitieren.

Energieversorgung
Für ein Energieversorgungsunternehmen terminiert die Quality Communications GmbH Termine für den Außendienst, Key Account sowie für Hausverwaltungen. In einem weiteren Projekt wurden Gaskunden beraten zusätzlich Stromverträge bei dem Energieversorger abzuschließen.

Öffentlicher Dienst
Ein regionaler Abfallwirtschaftsbetrieb mit mehr als 120.000 Haushalte führt regelmäßig über die Quality Communications GmbH Kundenzufriedenheitsbefragungen / Markt- und Meinungsanalysen durch und konnte so den Entsorgungsprozess optimieren und Anspruch mit Realität vergleichen.
Ebenso führt die QC für den Abfallwirtschaftsbetrieb die Überlauftelefonie zur Vergabe von Sperrmüllterminen, Behälterbestellungen oder Tonnenaustausch durch.

User-HelpDesk und Second Support
Die Quality-Communications unterstützt mit einem User-HelpDesk sowie Second Support einen bedeutenden deutschen Hersteller von Waagen und Kassensystemen. Die Berater der QC unterstützen in systemtechnischen und softwarebasierenden Fragen einmal die User sowie den First Level.

Logistik
Für ein großes deutsches Logistikunternehmen führt die Quality Communications GmbH monatlich Mystery Calls in den Bereichen Interessenten und Bestandskunden im In- und Outbound durch.
So konnte die Qualität des eigenen Service Centers mit der Qualität der Dienstleister auf komplett gleicher Grundlage bemessen und verglichen werden.
Ziel und Ergebnis decken sich: Die Qualität der Dienstleister steigt ebenso wie die der internen Einheiten – es entsteht ein Wettbewerb zur Exzellenz. Profitieren können daraus alle, vor allem aber der Kunde.

Medizin
Den führenden Entwickler und Anbieter natürlicher Gesundheits-Mittel unterstützt die Quality Communications GmbH in der Bestandskundenbetreuung und führt Upselling Gespräche für das Unternehmen durch. Die meist älteren Bestandskunden freuen sich über die Anrufe der QC Berater, die Nachbestellungen aufnehmen und neue Angebote vorstellen.
Eine weitere Einheit führt Terminvereinbarungen für Pharmareferenzen bei Apotheken und Ärzten durch.

Finanzdienstleistung
Für einen Finanzdienstleister mit dem Schwerpunkt Unternehmensfinanzierung sowie für einen Finanzdiensleister im Bereich der Neugründungsfinanzierung führt die Quality Communications GmbH die Überlauftelefonie durch. Mit dem QC eigenen CRM System werden die Informationen per Anfrage-Manager an die Auftraggeber gesendet. Zusätzlich führt die QC Terminvereinbarungen für den Außendienst durch.

Konsumgüter
Für ein Unternehmen aus dem Bereich Körper-, Wäsche- und Haushaltspflege übernahm die Quality Communications GmbH die Bestandskundenbetreuung sowie den telefonischen Vertrieb. Die QC Mitarbeiter erhielten direkt vom Unternehmen eine intensive Produktschulung und konnten somit gezielt auf die Betreuung der Bestandskunden und auf die Upselling Gespräche eingehen.

Für die grösste Drogeriemarktkette in Deutschland führte die Quality Communications GmbH Backoffice Tätigkeiten durch (Adressneuaufnahme, Adressänderungen, Adresslöschungen etc.).

B-2-B Service
Für einen großen deutschen Softwarehersteller übernimmt die Quality Communications GmbH die Überlauftelefonie des Carfleets (Fuhrpark). Hier wird für die Mitarbeiter des Unternehmens vom Wartungstermin bis zum Reifenwechsel und Unfallschäden etc. alles aufgenommen, bearbeitet und im Einzelfall weitergeleitet.